1) Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar com lacre intacto, sem sinais de uso e com todos os acessórios/itens da embalagem.
Após a conferência, realizaremos reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.
2) Troca por defeito (vício)
Constatado vício de fabricação dentro de 7 dias corridos, efetuamos troca imediata. Após esse prazo, o produto segue para diagnóstico em assistência autorizada dentro da garantia legal de 90 dias e/ou garantia do fabricante.
3) Como solicitar
- Abra um chamado via WhatsApp (rodapé) informando número do pedido e CPF/CNPJ;
- Anexe fotos/vídeo do produto e dos acessórios (e do IMEI/serial quando houver);
- Receba a autorização de postagem (frete reverso) e leve à unidade indicada;
- Acompanhamos o processo e te mantemos atualizado até a troca ou reembolso.
4) Condições de elegibilidade
- Produto sem indícios de mau uso, quedas ou oxidação;
- Todos os itens da embalagem, manuais e brindes;
- NF‑e (XML ou PDF) enviada junto ao chamado.
Itens personalizados, danificados por uso indevido ou com lacre violadofora do prazo de arrependimento não são elegíveis a devolução.
5) Prazos de estorno
- Pix/Boleto: até 2 dias úteis após aprovação da conferência;
- Cartão de crédito: solicitação em até 2 dias úteis; crédito conforme a operadora (1–2 faturas).
Dicas para agilizar
- Guarde a embalagem por 7 dias — facilita trocas por arrependimento;
- Envie vídeos nítidos do defeito e do número de série;
- Mantenha conversas pelo mesmo protocolo para histórico completo.