Garantia e Assistência

1) Cobertura da garantia

Todos os produtos vendidos na proStore são novos, com NF‑e e possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, além da garantia do fabricante quando aplicável. A garantia cobre vícios de fabricação e falhas funcionais que não sejam decorrentes de mau uso.

• Defeitos elétricos/eletrônicos não causados por agente externo;
• Falhas de bateria/placa dentro dos parâmetros do fabricante;
• Problemas de firmware/soft­ware de origem.

2) O que não está coberto

• Quedas, oxidação por líquidos, violação do lacre ou uso de acessórios não homologados;
• Danos cosméticos (riscos/arranhões) sem impacto funcional;
• Instalações/alterações não autorizadas de software (root/jailbreak).

Em caso de dúvida, nosso time avalia tecnicamente e orienta o caminho mais rápido.

3) Prazo e como acionar

1. Solicite o chamado via WhatsApp no rodapé informando número do pedido, CPF/CNPJ e descrição do problema (fotos/vídeos ajudam).
2. Triagem em até 1 dia útil: confirmamos cobertura, orientamos teste rápido e, se necessário, enviamos autorização de postagem sem custo.
3. Diagnóstico em assistência autorizada: laudo em até 7 dias corridos. Se houver defeito coberto, realizamos conserto ou substituição.

Se o reparo ultrapassar o prazo legal, você pode escolher entre produto novo equivalente ou reembolso integral.

4) Garantia do fabricante

Muitos fabricantes disponibilizam atendimento direto em sua rede autorizada. Quando for mais rápido, indicamos o posto mais próximo para você acionar sem intermediação — mantendo seu direito preservado.

5) Prazos de troca imediata

Se houver vício aparente até 7 dias corridos do recebimento, efetuamos troca imediata após análise simples do produto e acessórios.